Психология и этика деловых отношений

23 Ноября, 2023

В результате изучения данной темы студент должен:

знать

• психологические аспекты деловых отношений;

• основы невербального общения;

уметь

• соблюдать этические нормы и принципы в деловом общении;

• применять знания основ психологии в проведении деловых бесед и внешнеторговых переговоров;

владеть

• навыками использования различных стилей делового общения;

• навыками применения методов невербального общения в ходе деловых переговоров.

Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача любого общения во многом зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому принято выделять подготовительную фазу (докоммуникативную), фазу непосредственного общения (коммуникативную) и фазу подведения итогов общения (посткоммуникативную).

На первый взгляд непосредственное общение руководителя – слитный процесс, порой непрерывный. Однако его можно всегда рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с группой людей, информационное выступление в аудитории, на совещании, переговорах и т.д. В каждом таком акте общения можно выделить следующие этапы:

– ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели;

– выход из контакта.

В повседневном общении эти этапы претерпевают различного рода трансформации. Однако независимо от того, с кем входит во взаимодействие работник: с одним человеком, с небольшой группой собеседников или с большей аудиторией, – эти этапы имеют место.

Начинается общение с установления контакта. Деловое общение с одним собеседником начинается с традиционных приветственных слов. С первых минут контакт должен показать, что работник открыт для общения, доброжелателен. Это достигается легкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз (внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. Желательно выдержать небольшую паузу (1–3 с). Если ваш партнер не смотрит на вас, то лучше обратиться к нему по имени и отчеству (если знаете его), а потом сказать традиционное: “добрый день”, “здравствуйте” и т.д. И после этого обязательно выдержать паузу, с тем чтобы человек ответил вам, включился в общение. Если партнеров больше: двое-трое, то нужно глазами “обратиться” поочередно к каждому.

При контакте с группой также необходима пауза после приветствия. Лишь после нее надо представиться, если незнакомы. Темп должен быть не быстрым, слова четкими, интонация спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы – корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник.

Следует отметить, что установление контакта тесно связано с восприятием партнера по общению и возникновением первого впечатления о нем. Познание объекта общения начинается с знакомства со сведениями о человеке. Получение сведений от других на этапе предобщения создает у человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его восприятие. Другим путем получения информации об объекте общения является непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт с ним. Даже беглый взгляд позволяет многое увидеть в человеке – его внешний вид, выражение лица, осанка, прическа, одежда, манера себя вести говорят, опрятен ли он, каков уровень его культуры.

Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые типичные искажения представлений о другом человеке, которые должен знать и учитывать руководитель. К их числу относится эффект ореола. Он проявляется в приписывании человеку, о котором имеется благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не наблюдаются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже хорошие его поступки истолковываются как негативные.

Роль эмоций при организации переговоров иллюстрирует рис. 3.1.

Рис. 3.1. Роль эмоций при организации переговоров [1]

Эффект стереотипизации состоит в том, что суждение о человеке выносится на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других. Стереотипизация упрощает процесс познания другого человека, но в то же время она приводит к возникновению предубеждения, которое создает не только неправильное впечатление у того или иного работника о человеке, но и плохое мнение о нем.

Эффект первичности и новизны состоит в том, что первое впечатление о человеке сильнее, чем последующие, поэтому и велика роль первого появления работника в коллективе. Исправление первоначального впечатления о человеке требует длительного его познания и совершается с трудом.

Установление психологического контакта переходит в следующий этан делового общения – ориентацию, которая позволяет определить стратегию и тактику разговора, в ходе которого следует обсуждение проблемы и принятие решения. На этом этапе, в процессе изучения людей, руководитель должен попять цели и мотивы их поведения, их переживания, установки, состояние, ожидание похвалы и поддержки, внимания от окружающих, имеющиеся у них сомнения и опасения.

Адекватность восприятия и понимания работником целей, с которыми он общается, зависит от его умений и качеств, являющихся основой наблюдательности любого руководителя. Женщины превосходят своих коллег мужчин по наблюдательности. Они полнее и глубже понимают интеллектуальные и волевые качества, а также черты характера, выражающие отношение человека к другим людям и к самому себе. Мужчины же лучше видят те черты характера, которые выражают отношение к труду, общественной работе.

Основными механизмами познания другого человека, которые наиболее ярко проявляются на данном этапе общения, являются эмпатия, идентификация, рефлексия.

Основные невербальные сигналы и главные сигналы доступа описаны в табл. 3.1 и 3.2.

Как трактовать некоторые невербальные сигналы [2]

Руки сцеплены на груди

Легкое постукивание по столу

Молитвенно сложенные ладони, пальцы слегка расставлены

Чувство превосходства, собеседник считает, что он хитер

Руки под столом

Нс готов к разговору или боится выдать неуверенность, нервозность

Руки на столе (позиции разнообразны, но не сцеплены)

Готовность вступить в социальный контакт

Улыбка, легкий наклон головы, ритмичное кивание головой

Понимание, готовность к контакту

Легкий наклон головы вбок

Подъем головы и взгляд вверх или наклон головы с сосредоточенным выражением

Партнер не готов к контакту, раздумывает

Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику

Желание подчинить себе

Взгляд в сторону

Страх и желание убежать

Глазные сигналы доступа [3]

Ведущая репрезентативная система

Визуальная (вспоминание образа)

В левый верхний угол

Визуальная (вспоминание образа)

В правый верхний угол

Визуальная (конструирование образа)

Аудиальная (внутреннее слушание)

В левый нижний угол

Аудиальная (внутренний диалог)

В правый нижний угол

Аудиальная (формирование мнения)

Эмпатию характеризуют как эмоциональное понимание. Она связана с умением поставить себя на место другого, учесть его состояние, мотивы поведения. Умение взглянуть на ситуацию и самого себя чужими глазами – важнейший компонент общей культуры руководителя. Возможны два способа реализации этого умения: идентификация и рефлексия.

Идентификация, или отождествление себя с другими, состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение своего поведения таким же способом, как и партнер, примыкание к его позиции. Поставить себя на место другого не так просто, как может показаться с первого взгляда. Кроме того, воображение себя на месте другого может порой не только не дать ожидаемых результатов, но даже осложнить взаимопонимание. Это может быть вызвано тем, что вместо истинного обращения к чужой точке зрения у общающихся возникает иллюзия взгляда со стороны.

Рефлексия в переводе с латинского – обращение назад, она тоже предполагает постановку вопроса: “А если бы на его месте был я?” Но она означает не просто понимание собеседника, а осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, коррекция своего поведения в связи с возможным поведением другого. Примером рефлексии является разгадывание намерений собеседника в обсуждении спорных вопросов. Рефлексия, так же как идентификация, является важнейшим механизмом, позволяющим проникнуть во внутреннее состояние, намерения, мотивы, мысли, чувства и ценностные ориентации другого человека.

На рис. 3.2 представлены эмоции, чаще всего возникающие при проведении переговоров.

Прощание, как и начало беседы, должно быть приветливым. В этот момент важно видеть и чувствовать собеседника. В конце деловой беседы желательно высказать собеседнику надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи. В канун приближающихся праздников или знаменательных дат необходимо поздравить участников разговора, высказать наилучшие пожелания. При прощании соблюдаются этикетные формы внимания: встают, провожают и т.д. Все это говорит о вежливости при выходе из контакта независимо от результатов общения.

Научными методами невозможно доказать наличие биологической связи между полом и определенным способом поведения в процессе коммуникации. Если бы тот факт, что мужчины не умеют слушать, а женщины парковаться, был обусловлен половыми различиями, то он касался бы всех мужчин и женщин без исключения. Однако это не так, иначе мужчины не работали бы психотерапевтами, а женщины – водителями автобуса или такси [4] .

Рис. 3.2. Возникающие эмоции при проведении переговоров [5]

Ситуация в сфере коммуникации похожа на ситуацию со слушанием и парковкой. Вероятно, можно определить специфические для каждого пола тенденции, т.е. модели поведения, которые встречаются чаще у мужчин или, наоборот, у женщин. Однако определенного типа поведения в коммуникативной ситуации, свойственного только мужчине или только женщине, все-таки не существует [6] .

Выводы, которые содержатся в этих формулировках, объясняют так: существует некая совокупность моделей поведения в коммуникативной ситуации и приемов ведения беседы, которыми в одинаковой мере пользуются как мужчины, так и женщины. Несмотря на равные возможности выбора, все-таки можно выявить так называемые мужские и женские предпочтения. Так, женщины во время беседы улыбаются чаще, смягчают уверенные высказывания вопросительной интонацией, чаще и более явно подают сигналы, что слушают, и активнее стараются поддержать беседу.

У мужчин, напротив, отмечаются определенное стремление доминировать, более наступательная манера поведения, сильнее выражено желание добиться успеха в беседе, активный визуальный контакт, стремление занять больше пространства и т.д. [7]

Впрочем, немало мужчин и женщин ведут себя иначе, чем можно было бы предположить. Мы встречаем чутких, понимающих мужчин и женщин со стремлением доминировать. В связи с этим можно заметить, что поведение в коммуникативной ситуации сильно зависит от социальной роли, в которой выступает тот или иной участник беседы [8] .

Это означает, что сходство между мужчинами и женщинами, выполняющими одинаковые социальные функции, сильнее, чем сходство между каждым из них и представителями того же пола, выполняющими совершенно иные социальные функции. В соответствии с этим между руководителем и руководительницей отдела с точки зрения их поведения в коммуникативной ситуации и использования приемов ведения беседы сходства больше, чем, например, между руководителем отдела и водителем автопогрузчика – представителями мужского пола.

Коммуникации обучаются, она напрямую не зависит от биологического пола. Решающее влияние на развитие коммуникативной компетенции оказывают культура и общество.

Как мужчины, так и женщины благодаря социальным и культурным изменениям в обществе имеют возможность развиваться и обладают свободой выбора. Это касается и профессии. И мужчина, и женщина могут получить практически любую профессию. У этих возможностей есть свои последствия.

Увеличивается количество профессий, в которых от мужчин и женщин требуется умение владеть самыми разнообразными приемами ведения беседы и моделями поведения в условиях соответствующей коммуникации. Во внимание принимается нс биологический пол, а профессиональная необходимость и конкретная ситуация. Вопрос, ответ на который обусловливает выбор приемов ведения беседы, формулируется так: что мне нужно или чего я хочу достичь в этой ситуации и какие поведенческие модели помогут мне это сделать?

Сегодня и мужчины, и женщины должны обладать умениями, которые когда-то разделялись: часть из них считались чисто мужскими, а часть – чисто женскими. Сегодня же и те, и другие должны уметь:

– слушать, вникать в суть дела, считаться с окружающими, уметь добиваться успеха;

– действовать самостоятельно, критиковать и принимать критику, признавать ошибки, идти на уступки;

– добиваться цели, делегировать полномочия другому, взыскивать и мотивировать, организовывать и консультировать;

– отвечать за порученное дело и принимать решения по спорным вопросам, добиваться компромиссных решений и конструктивно справляться с конфликтами [9] .

[1]Прокофьева Н. Ты – победитель. Психологические аспекты ведения переговоров. С. 206.
[2]Конева Е. В. Психология общения: учеб, пособие. Ярославль, 2012. С. 413.
[3]Коваленко М. Ю. Методы диагностики обмана в деловом общении: учеб, пособие. М.: РГТЭУ, 2010. С. 192.
[4]Канитц А. Техники ведения беседы. С. 161.
[5]Прокофьева Н. Ты – победитель. Психологические аспекты ведения переговоров. С. 209.
[6]Канитц А. Техники ведения беседы. С. 153.
[7] Там же. С. 167.
[8] Там же. С. 174.
[9]Канитц А. Техники ведения беседы. С. 155.

Раздел VIII. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В БИЗНЕСЕ

Раздел IV. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Раздел VIII ГДЕ ЖЕ ВЫХОД? РАЗУМ ЧЕЛОВЕКА: ОТ ОБЕЗЬЯНЫ К ОБЕЗЬЯНЕ. СОЗДАНИЕ ИСКУССТВЕННОГО ИММУНИТЕТА. ПРОГНОЗ НА БУДУЩЕЕ. У человека от обезьяны, от животного мира осталось в разуме очень много. Это и его инстинкты, характер, некоторые чувства.Можно наблюдать ситуацию, как

Психология отношений При изложении своей концепции В. Н. Мясищев придерживается методического принципа изучения природы – изучения ее объектов в процессе их взаимоотношения с окружающим миром. Естественно, что и человек в его свойствах и возможностях познается в

Раздел четвертый ОБНОВЛЕНИЕ ЛЮБОВНЫХ ОТНОШЕНИЙ В данном разделе собраны те методики “упреждающей” и “своевременной” любовной реанимации, которые объединяются по следующему признаку: “Партнеры еще имеют возможность своевременно предотвратить или остановить развитие

Психология отношений Абульханова-Славская К. А. Деятельность и психология личности. М.: Наука,1980.Авдеев В. В. Психотехнология решений проблемных ситуаций. М.: Феникс, 1992. Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы. М.: МГУ, 1990.Аллен П. Учимся

Стратегия деловых отношений В реальной жизни большинство попыток убедить в чем-либо друг друга кончается провалом, так как обе стороны делают очень немного для того, чтобы прийти к устраивающему всех решению. Ставка на победу по всем пунктам может привести вас к

Структура «деловых» отношений Такие отношения тип ИМ «Дон Кихот» имеет с типом ИМ «Жуков». Рассмотрим их структуру согласно МКС (рис. 20). Рис. 20. Деловые отношенияКак видно из рис. 20, оба типа ИМ характеризуются одинаковыми элементами, расположенными в блоке

Открывшиеся перспективы в бизнесе. Дальнейшее углубление отношений

Открывшиеся перспективы в бизнесе. Дальнейшее углубление отношений 03.03.2002. Воскресенье Коля в своей обычной «туманной» манере предложил долю в бизнесе. Я в шоке и в восторге одновременно.06.03.2002. Среда Вчера поехали купаться на родник. Остановились по дороге, разложили

Раздел В Правила проведения деловых встреч 21 Как произвести благоприятное первое впечатление Первое впечатление сродни любви с первого взгляда, только в деловой обстановке. Вот девять правил, которые помогут вам сделать эту любовь крепкой и взаимной.– Ваше появление.

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в

6.3. Этика и психология правоприменительной деятельности

6.3. Этика и психология правоприменительной деятельности Специалисты, по роду занятий имеющие дело с людьми, воспринимаются учениками, студентами, больными, обвиняемыми, подсудимыми, свидетелями не только как исполнители определенных ролей, но и с точки зрения их

Сфера деловых отношений Говоря о манипуляциях в сфере бизнеса, мы можем упоминать действия крупных корпораций, направленные друг против друга, или же отношения между коллегами в небольшой фирме. Манипуляции на уровне конкурирующих фирм могут принимать самые разные

Раздел второй: Феноменология индивидуальных отношений

Раздел второй: Феноменология индивидуальных

Раздел третий: Виды индивидуальных отношений Глава девятая Индивидуальные отношения с самим собой …наше собственное бытие – или то, что с ним связано, – представляется нам лишь тогда подлинно реальным и – тем самым – «понятным», когда мы сознаем его осмысленным. С.Л.

Современный бизнес представляет собой не только товарно-денежные отношения. Если отодвинуть на второй план экономическую составляющую, то можно заметить что немалую роль в заключение прибыльных сделок, карьерном росте или успешном руководстве компанией играют деловые отношения.

Этика бизнеса и деловых отношений – это важнейший элемент в формировании профессионализма. Цивилизованный мир вынуждает любого делового человека знать элементарные правила хорошего тона. Заключая сделки на международном уровне и выходя рамками приличия, деловой человек рискует потерять деловые связи и как минимум лишиться репутации у заграничных коллег. Поэтому культура и этика деловых отношений является основным фактором успешной деятельности после экономической составляющей.

От отношений, которые установлены внутри организации, во многом зависит ее дальнейшая деятельность и успешность развития. Для того, чтобы осуществлять эту деятельность на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от того какую должность он занимает, обязан соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Этичным считается такое поведение менеджера или всей компании, когда оно способствует развитию, не нарушая каких-либо этических норм. Иными словами, поведение каждого сотрудника это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих.

Этика деловых отношений в организации строится на ряде принципов:

менеджер обязан терпимо относиться к моральным устоям, существующим в других странах и регионах;
в работе менеджера при принятии решений должны разумно сочетаться индивидуальное и коллективное начала;
поскольку соблюдение этических норм базируется на социально-психологических методах, то для получения нужного результата необходимо их длительное применение.

Также этика деловых отношений предусматривает наличие принципов личности и профессионализма. К первому виду принципов относятся положения о том, что честь дороже прибыли, насилие и угрозы не являются способами достижения деловых целей, а основа отношений – это уважение участников общего дела и самоуважение. К принципам профессионализма относятся ведение дела сообразно средствам, оправдание доверия клиентов и партнеров, стремление завоевать надежную репутацию и достойная конкуренция.

Этика бизнеса и деловых отношений, как и любая часть культуры, предполагает наличие определенных норм и правил. В бизнесе эти правила выглядят следующим образом:

Будьте пунктуальны. Любое опоздание сотрудника мешает работе всей организации и характеризует его как личность, на которую нельзя положиться. Рассчитывать время на выполнение определенной задачи, а также выделять запас времени на случай возникновения проблем, крайне важно для делового человека.
Не стоит говорить лишнего. У каждой организации есть свои секреты. Многие сотрудники при приеме на работу подписывают договор о неразглашении тайн компании. Этого же правила стоит придерживаться в вопросах личной жизни коллег по работе.
Учитывайте интересы третьих лиц. Успех ведения дел заключается в учете мнения партнеров, клиентов и коллег. В работе нельзя зацикливаться лишь на своих интересах и необходимо терпимо относится к тем, кто мыслит иначе.
Одежда должна соответствовать дресс-коду компании. В любой организации необходимо выделяться не одеждой, а трудоспособностью. Речь должна быть грамотной. Умение говорить влияет на его образ в глазах окружающих. Деловые люди обязаны владеть искусством риторики и уметь убеждать своих собеседников.

Этика деловых отношений должна соблюдаться всеми сотрудниками организаций. Для успешной и плодотворной деятельности компании, руководители должны установить позитивные отношения с подчиненными и внедрить правила этики, основанные на истинных человеческих ценностях, которые будут соблюдаться внутри организации. В конечном итоге организация должна стать единым организмом, идущем к общей цели, а соблюдение этики бизнеса и деловых отношений будет прекрасной помощью в формировании команды единомышленников и профессионалов своего дела.

Этика деловых отношений предполагает соблюдение работником конкретной организации определенных норм, которые необходимы в данной деятельности.

Этика деловых отношений предполагает соблюдение работником конкретной организации определенных норм, которые необходимы в данной деятельности. Кроме карьерного роста и стремления каждого сотрудника к личному успеху существуют еще негласные правила поведения, несоблюдение которых влечет за собой расторжение трудового договора. Что подразумевает под собой этика деловых отношений и расскажет данная статья.

Само по себе понятие сложное и включает в себя несколько составляющих, которые в сумме могут гарантировать выстраивание успешной карьеры на любом предприятии. Как следует вести себя на производстве, проявлять свои лучшие качества характера, чтобы добиться успеха и уважения в коллективе?

Необходимо всегда, в любых обстоятельствах, помнить о том, что правила хорошего тона еще никто не отменял. Даже если вас лично не устраивает какая – либо ситуация, совершенно недопустимо грубить посетителям или срывать раздражительность на коллегах. Плохое настроение не нужно распространять на окружающих людей. Если вы испытываете внутреннее чувство неловкости, страдаете от личных проблем и неурядиц, то вежливость поможет в некоторых случаях скрыть от окружающих свой временный неоптимистичный настрой.

Вежливостью всегда можно преодолеть негативное отношение. С вежливым человеком приятно общаться, он чрезвычайно располагает к себе, вызывает приятные эмоции, радость. Если возникают какие – либо непредвиденные конфликты, то вежливостью можно предупредить и нейтрализовать почти все значимые противоречия. С вежливым человеком приятнее строить деловые отношения: чаще всего, он честен, стремится поддерживать хорошие, доброжелательные отношения.

Обращали ли вы когда – нибудь внимание на то, что обслуживающий персонал всегда выглядит аккуратно, располагает к себе? Как правило, эти люди разговаривают с посетителями весьма вежливо, оставляя приятное впечатление о себе.

Любая деятельность требует большой сосредоточенности на процессе. У каждого из нас могут случаться промахи, неудачи на рабочем месте и иные события, вызывающие огорчения. Во всех этих обстоятельствах крайне важно сохранять оптимистичный настрой и желание развиваться дальше в заданном направлении. Что бы ни происходило, помните: с помощью улыбки и чувства юмора можно исправить практически любую ситуацию.

Этика деловых отношений предусматривает, что человек будет доброжелательно взаимодействовать с окружающими, направлять свои усилия на большую производительность труда.

При возникновении любых трудностей нужно всегда помнить о том, что вы можете обращаться за помощью к коллегам. Не стесняйтесь спрашивать совета, когда это действительно необходимо. Никто не осудит вас за то, что вы чего – то не знаете. Важнее ваши стремления и упорство в заданном направлении, чтобы достичь желаемых результатов. Хорошие отношения с коллегами по работе гарантируют то, что вы будете трудиться с удовольствием, сможете совершенствовать свои способности и навыки. Научитесь воспринимать сложные ситуации с юмором. Если думать о том, что из всего в жизни стоит извлекать свои уроки, то успех гарантированно придет.

В настоящее время практически любая деятельность связана с продажами или рекламой. В наш век быстро развивающейся торговли крайне важно научиться правильно взаимодействовать с клиентами. От вашей собранности на рабочем месте, доброжелательности и соответствующего настроя зависит очень многое. В каждой компании существуют свои негласные правила, которые известны только ей. Но так же стоит поговорить о некоторых общих моментах, способствующих успешной деятельности.

Любой посетитель отдела должен чувствовать, что вы в нем заинтересованы. Улыбайтесь, держите себя уверенно, не отказывайтесь давать необходимую информацию. Чем больше вы будете взаимодействовать с людьми, тем лучше и свободнее будете себя чувствовать. Этика деловых отношений предполагает умение находить выход из сложных ситуаций. На работе может произойти все, что угодно. Может попасться придирчивый посетитель, который испортит все настроение, оставит неприятный осадок в душе. Сотрудник не должен показывать, что ему тяжело, что он слишком устал от наплыва клиентов. В любой момент нужно находиться в готовности встретить посетителя с улыбкой, сохранять собранность и спокойствие при возникновении конфликтных ситуаций.

Если в советское время больше всего ценилась преданность одной организации и направленность на сам процесс работы, то в настоящее время необходимо быть гибким, внимательным, трудоспособным и стрессоустойчивым. Работать до результата, для достижения поставленной цели – вот главное и непременное условие современного успешного человека. Никому не выгоден сотрудник, который просиживает на работе «ради галочки» и считает часы до окончания рабочего дня, чтобы поскорее отправиться домой. Любая деятельность в компании должна совершаться ради достижения конечного результата и работник непременно должен его осознавать.

Прежде чем устраиваться в ту или иную сферу деятельности, нужно очень четко понимать для себя, какова цель развития данной организации, к чему она стремится, и чем вы лично можете быть ей полезны.

Быть нацеленным на результат – значит, прийти в состояние внутренней готовности работать до получения определенного продукта деятельности. Скажем, если в библиотеке или детском саду можно просто работать, ориентируясь на процесс, то в сфере продаж или рекламы придется настраиваться и самому стремиться к высоким результатам. Используя последний подход, можно добиться значительных результатов в любой сфере деятельности.

Работа в трудовом коллективе требует от человека максимальной самоотдачи и приложения определенных усилий. Что необходимо помнить, выстраивая деловые отношения с коллегами?

Нужно с самого начала осознавать, что вы занимаете в компании определенную должность, и чем она выше, тем большая степень ответственности на вас возлагается. Вас приняли на работу вовсе не для того, чтобы вы прохлаждались и «играли в игрушки». У вас имеются определенные обязанности, которые должны быть выполнены. Ответственный подход к своей деятельности гарантированно даст высокие результаты. Возможно, это случится не сразу, но обязательно произойдет в скором времени.

Быть ответственным сотрудником – значит честно и добросовестно соответствовать всем выдвигаемым требованиям. Порядочный сотрудник никогда не уйдет домой до того времени, пока необходимый объем работы не будет выполнен. Ответственность подразумевает под собой умение быть требовательным к самому себе, находить выход из сложных ситуаций, действовать в команде. Возможно, понадобится где – то самостоятельно принять важное решение, организовать собственную работу или сотрудников предприятия. Ко всему этому нужно быть готовым.

Стремиться к профессиональному росту и развитию – весьма похвально и такой подход обязательно будет замечен в ближайшем будущем. Но здесь одного желания мало. Необходимо подкреплять свое намерение систематическими действиями и реальными результатами. Если просто постоянно заявлять о своем желании иметь больший доход, чем у коллег, но не демонстрировать результаты своего упорного труда, то никакого развития не получится.

Стремясь к совершенствованию в профессиональной сфере, необходимо помнить о том, что просто работать недостаточно. Крайне важно читать профессиональную литературу, проходить курсы повышения квалификации. Знания никогда не будут лишними, а пригодятся нам в профессиональном становлении. Крайне важно знать, что именно вам необходимо и для чего.

Всем известно, что на работу нужно приходить вовремя. Однако, некоторые сотрудники почему – то опрометчиво считают, что им можно являться на рабочее место тогда, когда вздумается. Это совершенно недопустимый вариант, который приводит к краху специалиста. Настоящий профессионал, несомненно, должен обладать хорошим чувством времени и знать, сколько времени у него занимает то или иное действие. На работу не только необходимо приходить вовремя, но еще требуется реально осознавать свою сопричастность к занимаемой должности.

Сегодня требования к любой профессии таковы, что необходимо выглядеть презентабельно и привлекательно. Приветствуется ухоженность, умение следить за собой, быть приветливым и доброжелательным собеседником. Внешний вид способен рассказать о многом: настолько человек требователен к себе, интересуется ли созданием индивидуального имиджа, разбирается ли в моде и красоте. Наверное, каждому будет приятно общаться с аккуратным и ухоженным собеседником.

Сегодня во многих фирмах и организациях предусмотрен дресс – код. Любые отклонения от требований невозможны. Внешний вид должен строго соответствовать занимаемой должности.

Работая в команде, всегда следует помнить о том, что нужно считаться с мнением большинства и принимать его во внимание. У коллег может быть совершенно иное видение ситуации, чем у вас. Вы работаете не один, поэтому было бы крайне опрометчиво пытаться устанавливать свои правила. В любом коллективе, так или иначе, действуют определенные порядки. Новый сотрудник, придя в компанию, должен научиться правильно понимать и принимать их относительно собственной должности. В любой сфере деятельности, где требуется взаимодействие с людьми, нужно уметь общаться и понимать окружающих.

Иногда на работе возникают конфликтные ситуации. От этого никуда не деться: время от времени могут появляться вопросы, требующие срочного решения. От того, как именно ведет себя сотрудник, зависит многое: отношение к нему начальства, коллег, собственное мироощущение и положение в компании. Если вы умеете дипломатично подходить к решению спорных моментов (а они неминуемо будут возникать), то профессиональный рост вам гарантирован. Нельзя обойтись без этических принципов. Ко всякой ситуации нужно подходить индивидуально, стараясь не повторять совершенных однажды ошибок в будущем.

Спорные вопросы нередко приходится решать уже в рабочем порядке, когда и без того достаточно дел. И все это приходится выдерживать, порой пропускать через себя.

Это самый главный пункт, без которого никакое профессиональное развитие в принципе становится невозможным. Выполнение своих обязанностей подразумевает полное погружение в сферу деятельности, осознание своих перспектив, сильных и слабых сторон. Нужно принять на себя ответственность соответствовать занимаемой должности как можно лучше. Изучите от и до, в чем заключается ваша деятельность, каковы задачи, которые ежедневно необходимо решать.

Совершенно недопустимо критиковать деятельность людей, с которыми вы вместе работаете. Каждый сотрудник должен находиться на своем месте и должен быть по – своему полезен. Уважайте тех людей, которые работают рядом с вами. Поддерживайте с ними хорошие отношения, но не стоит вмешиваться и критиковать то, чем они непосредственно занимаются. Будьте терпеливыми и толерантными к другим, тогда и к вам сформируется доброжелательное отношение.

Таким образом, этика деловых отношений подразумевает иметь четкое представление о своей профессии и занимаемой должности, уметь общаться с посетителями или клиентами, способствовать развитию той деятельности, которой занимаетесь. Нужно быть грамотным, образованным специалистом, приятным в общении, чтобы вызывать у окружающих людей приятные чувства. Будьте вежливыми, но не навязчивыми. Предлагайте свою помощь и услуги, когда видите, что в этом есть необходимость.

Отношения