Психология деловых отношений
Международный консорциум « Электронный университет »
Московский государственный университет экономики , статистики и информатики
Евразийский открытый институт
Психология деловых отношений
Учебно – методический комплекс
Занковский А . Н . ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ : Учебно – методический комплекс . – М .: Изд .
центр ЕОАИ , 2008. – 384 с .
Новые общеевропейские стандарты университетского образо – вания предполагают подготовку специалистов , обладающих опре – деленным набором компетенций , важнейшими из которых являются системные компетенции , формируемые всей системой университет – ского образования . К таким компетенциям относятся лидерские на – выки , способности к обучению и самообучению , навыки работы в команде , умения взаимодействовать и общаться с другими , способ – ности убеждать и оказывать влияние . Эти компетенции важны каж – дому профессионалу в любой сфере деятельности . И именно зна – комство с психологическими знаниями во многом позволяет обрести эти важные качества и развить в себе высокую психологическую культуру .
Книга призвана не только познакомить студентов с историей и современным состоянием психологии , но и научить их применять эти знания на практике . Книга соответствует учебной программе кур – сов по психологии , читаемых студентам всех факультетов . Состоит из 8 глав , теста для оценки усвоенных знаний , психологических тестов для самопознания и самооценки , а также словаря основных психоло – гическихпонятий .
Рецензент : д . ф . н ., д . э . н ., проф . Г . Т . Журавлев .
© Занковский А . Н ., 2008
© Евразийский открытый институт , 2008
Глава 1. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ КАК
ОБЛАСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ
§ 1. Предмет , проблематика и основные
§ 2. Методы психологических исследований .
§ 3. История становления психологии как науки .
§ 4. Источники психологических знаний .
§ 5. Отрасли психологии и смежные дисциплины .
Современная психология : её задачи и место
§ 6. Психология деловых отношений –
прикладная отрасль психологии .
Глава 2. ЧЕЛОВЕК КАК ОБЪЕКТ ПСИХОЛОГИИ .
§ 1. Загадка человека .
§ 2. Нейропсихологические и нейродинамические свойства
§ 3. Возрастные свойства .
§ 4. Половые различия .
§ 5. Конституциональные различия .
§ 6. Темперамент и его типы .
Глава 3. РЕГУЛЯТИВНЫЕ И ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ
§ 1. Потребностно – мотивационная сфера и воля .
§ 4. Ощущение и восприятие .
§ 6. Мышление и речь .
§ 7. Деятельность как форма социального бытия человека 109
Глава 4. ЛИЧНОСТЬ КАК СУБЪЕКТ ДЕЛОВЫХ
§ 1. Понятие личности .
§ 2. Психологическая структура личности .
§ 3. Личность как субъект общественных отношений .
§ 4. Ценности и социальный установки .
§ 5. Развитие личности .
§ 6. Самореализация личности в деловой сфере .
§ 7. Потенциал лидерства .
Глава 5. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ .
§ 1. Общение и его роль в деловых отношениях .
§ 2. Коммуникативная функция общения .
§ 3. Регулятивная функция общения .
§ 4. Перцептивная функция общения .
§ 5. Система делового общения .
§ 6. Барьеры эффективного общения .
§ 7. Трансактный анализ общения .
§ 8. Коммуникативная компетентность .
Глава 6. ГРУППА КАК ВЕДУЩАЯ СРЕДА
ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ . ПСИХОЛОГИЯ
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ГРУППЕ .
§ 1. Группа и индивид .
§ 2. Причины образования групп .
§ 3. Классификация групп .
§ 4. Стадии развития группы .
§ 5. Групповые процессы .
§ 6. Структурные характеристики группы .
§ 7. Ситуационные переменные , влияющие
на поведение индивида в группе .
Глава 7. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА .
§ 1. Деловая культура как система .
§ 2. Взаимодействие между деловыми культурами .
§ 3. Психологическая основа деловой культуры .
§ 4. Личность – носитель деловой культуры .
§ 5. Этические принципы деловых отношений .
§ 6. Деловой этикет .
Глава 8. КРИЗИСЫ , КОНФЛИКТЫ И СТРЕСС
В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ .
§ 1. Стресс , дистресс и психическое здоровье .
Личностные и профессиональные кризисы .
Методы эффективного преодоления конфликтов
и кризисов в деловых отношениях .
Словарь психологических терминов .
Список рекомендуемой литературы .
Психология деловых отношений
Главной движущей силой здорового человека явля – ется потребность в развитии и полной актуализа – ции заложенных в нем способностей . Если человек по – стоянно ощущает влияние иной потребности , он бо – лен , и эта болезнь так же серьезна , как нарушение со – левогоиликальциевогобаланса .
Вы приступаете к изучению нового , очень интересного и довольно необычного курса « Психология деловых отноше – ний ». Психология – особая наука . Она базируется на естество – знании , но не является его частью , так как душа ( или психика ) действует по своим законам , лишь опосредованно связанным с физиологией и биологией . Психология является ключевой гуманитарной дисциплиной , так как основной предмет ее ис – следования – самое главное и загадочное , что есть в человеке – его душа . Психология является гуманистической наукой , так как она не только расширяет горизонты нашего познания , но и направлена на усовершенствование человека , на развитие его потенциальных возможностей .
Знакомя вас с психологией в целом , настоящий курс в то же время будет акцентировать своё внимание на психологиче – ских вопросах и проблемах , возникающих в определенной сфе – ре человеческой жизнедеятельности . Особое место будет уделе – но тому , с чем каждый из вас хорошо знаком и без чего ни один человек не может прожить и дня . Этим условием выживания и развития человека являются отношения , которые связывают его с другими людьми . И как каждый человек обладает неповтори – мым набором личностных свойств и особенностей , так и отно – шения , в которые вступают люди , не похожи друг на друга : од – ни приносят радость и пользу , другие вызывают неприязнь и боль , одни побуждают к развитию и новым достижениям , дру – гие – приводят вуныние и порождают разочарование .
В самом широком смысле , отношения – это понятие , ха – рактеризующее взаимозависимость элементов определенной
системы . Деловые отношения – это многообразные связи , воз – никающие между социальными группами , а также внутри по – следних в процессе их деловой активности , т . е . совместной деятельности на благо общего дела . Эта активность может реализовываться в различных сферах : политической , эконо – мической , социальной , культурной – т . е . сферах , с которыми неизбежно сталкивается любой человек .
Психология деловых отношений – это учебная дисципли – на о психологических аспектах тех отношений , в которые всегда включен человек и которые сопровождают нашу жизнь ежесе – кундно . Система отношений к другим людям , к внешнему миру и к самому себе составляет ядро личности человека . В то же вре – мя то , как мы относимся к окружающим , базируется на наших знаниях об их личности , о причинах и целях их поступков , а также от наших собственных свойств . Таким образом , с одной стороны , психика человека – продукт социальных отношений , с другой – характер этих отношений во многом зависит от психи – ческих свойств взаимодействующих людей . Именно поэтому в этой книге речь будет идти о духовном мире и характере людей , их индивидныхи индивидуальныхособенностях , о причинахих поведения и деятельности , общении и конфликтах , чувствах и эмоциях , памяти и мышлении . Значительный акцент при изу – чении различных психологических явлений будет сделан на сфере профессиональной деятельности , которой каждый чело – векпосвящает значительнуючастьсвоейжизни .
Можно не знать программирование , бухгалтерский учет , генетику и многое другое , но без усвоения основ психологии де – ловых отношений обойтись очень сложно . Психология ставит человека в сознательную позицию по отношению к собственному опы – ту и дает ему средства для активного преобразования своего внутрен – него мира и поведения , позволяя ему влиять на своё окружение , свою карьеру и в целом на свою судьбу . Это делает психологию деловых отношенийуникальнойсредидругих учебныхпредметов .
Желаю вам успеха в изучении курса и эффективного ис – пользования нового опыта в дальнейшей жизни !
А . Н . Занковский
Психология деловых отношений
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ КАК ОБЛАСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ
После изучения главы 1 вы должны уметь :
• дать определение следующих понятий :
психология ; психика ; отрасли психологии ; методы психоло – гических исследований ; методологические принципы пси – хологии ; психологические школы и направления ; сознание ; культурно – историческая концепция развития психики ; ин – дивид ; личность ; индивидуальность ; неосознаваемые пси – хические процессы ; житейская психология ; практическая психология ; психология деловых отношений ; теория дея – тельности ; операционно – техническое строение деятельно – сти ; потребностно – мотивационныеаспектыдеятельности ;
о месте психологии в системе наук , о предмете и методах психологии , основных этапахеёразвития ;
связь психики и деловых отношений ;
важность психологических знаний в жизни и трудовой деятельности человека ;
Психология деловых отношений как область психологического знания
§1. Предмет, проблематика и основные понятия психологии
Термин « психология » образован от двух древнегрече – ских слов psyché ( душа ) и logos ( знание , учение ) и в буквальном переводе означает « наука о душе ». Психология изучает свой – ства , механизмы и закономерности развития и существования души , или психики .
Психика – душевный мир человека , который является каждому из нас в форме различных переживаний , мыслей , образов , воспоминаний , желаний , целей , сомнений , чувств , страхов , фантазий и т . п . В такой же мере реальна и многооб – разна неосознаваемая сторона психики , которая скрыта от са – монаблюдения . При определенных обстоятельствах эти « не – известные » нам психические явления могут стать осознавае – мыми . Осознаваемая и неосознаваемая стороны душевной жизни взаимосвязаны и образуют единую систему , которая и называется душой , или психикой .
В отечественной психологии психика определяется как свойство ( или функция ) высокоорганизованной материи ( прежде всего мозга ), заключающееся в субъективном отраже – нии объективного мира . Она формируется у человека уже в раннем детстве , активно развивается в первые два десятиле – тия , подвергается некоторым изменениям на протяжении жизни и погибает вместе со смертью тела .
Существуют и другие определения души ( психики ). Так , христианской философией и психологией душа рас – сматривается как особая нематериальная субстанция , кото – рой наделяется новорожденный . В процессе жизни душа развивается , вбирая в себя весь жизненный опыт человека . На протяжении всей жизни душа тесно связана с телом , по – кидая его в момент смерти .
Психология изучает различные психические явления , процессы и состояния . Ощущение , восприятие , представле – ние , воображение , мышление , речь , запоминание , сохранение ,
воспроизведение – это познавательные психические процессы , с
Психология деловых отношений
помощью которых человек познает мир и себя самого . Позна – вательные процессы могут быть непроизвольными , т . е . проте – кают как бы сами по себе , или произвольными , т . е . протекают под влиянием сознательных намерений человека .
Важную роль в психической жизни человека играют эмоциональные явления . С их помощью человек переживает свое отношение к предметам и событиям , происходящим в окружающем и внутреннем мирах .
К психическим явлениям относятся также различные сто –
роны регуляции деятельности . Потребности и мотивация описы –
вают систему побуждений человека к деятельности , объясняя причины тех или иных его поступков и особенности поведе – ния в целом . Внимание характеризует особенности сосредото – чения человека на выполняемой внешней или внутренней деятельности . Успешность ее выполнения в значительной ме – ре зависит от внимания , которое в свою очередь обусловлено
интересом и способностью к волевому усилию ( волей ). Внимание может быть непроизвольным или произвольным . Именно оно делает познавательные психические процессы непроизволь – ными или произвольными .
К психическим явлениям относят психические состояния , такие как вдохновение , стресс , усталость и др . Они изменяют протекание психических процессов в течение определенного промежутка времени , активизируют или тормозят их , при – дают им особый качественный оттенок . К психическим явле –
ниям относятся психические свойства человека , такие , напри –
мер , как темперамент , характер , способности . Они придают своеобразие психической жизни человека . Темперамент ха – рактеризует биологически обусловленные типичные дина – мические особенности психической жизни , которые прояв – ляются постоянно и во многих ситуациях . Характер опреде – ляет типичное отношение человека к тем или иным явлени – ям , вещам , событиям , людям , к себе . Это отношение прояв – ляется в определенных чертах характера , таких , например , как ответственность , исполнительность , настойчивость , ак – куратность , отзывчивость , эгоизм , жестокость и др . Способно –
Как выстроить деловые отношения? Психология деловых отношений
Отношения между деловыми партнерами еще в начале прошлого века были очень просты – пара рукопожатий, простое «ты», которое в принципе, в английском языке с успехом заменяет наше уважительное «Вы», немного блефа, улыбок, ужин… В конце прошлого века в России бизнесмены вели себя еще более расковано, и вся психология деловых отношений строилась на посиделках в ресторане и поездках в сауну с «девочками».
Но, новый век диктует свои правила, и сегодня в бизнесе профессиональной этике уделяется огромное значение. Порой, именно этот аспект играет решающую роль при заключении сделок, поэтому каждый, кто хочет добиться успехов в бизнесе (в качестве его собственника или наемного рабочего), должен уделить изучению этики делового общения огромное внимание, выучив назубок все тонкости выстраивания отношений в этой сфере.
Во-первых, нужно знать общепринятые правила этикета и хорошего тона, поскольку один неверный шаг, особенно, допущенный на встрече международного уровня, может стать шагом в пропасть, из которой выбраться будет невозможно. Кстати, это относится не только к представителям руководящего звена, но и к простым менеджерам, поскольку часто именно этот фактор формирует имидж организации и способствует созданию ее репутации.
Но психология деловых отношений включает несколько пунктов, которые обязан исполнять каждый участник бизнес-деятельности – от курьера до генерального директора. К ним следует отнести:
- пунктуальность. Недопустимо опаздывать и заставлять партнеров и коллег ожидать себя. Опоздание одного человека сказывается на работе всей команды, поэтому время необходимо рассчитывать с 10-15 минутным запасом.
- точность и ясность речи. Недопустимо в деловой деятельности и болтать «не по теме». Во время такого разговора «ни о чем», толковый кадровик может извлечь массу ценной для себя информации, а если этот человек представляет интересы конкурентов?
- чужое мнение имеет право на существование. Нельзя не прислушиваться к чужому мнению: его необходимо выслушать, поблагодарить человека, а потом решать, насколько целесообразно использовать его в работе.
- статус и соответствие ему. Каждый сотрудник должен не только уметь точно формулировать свои мысли и правильно говорить, но и правильно одеваться. Строгий дресс-код применяется не во всех организациях, но хотя бы приблизительно следовать ему необходимо, и появление в офисе в летней футболке и короткой пляжной юбке является грубейшим нарушением корпоративной этики.
Как видите, психология деловых отношений играет одну из ключевых ролей в деятельности каждой компании. Чтобы достичь успеха, кроме профессиональных знаний, необходимо быть пунктуальным, сдержанным, уметь выслушать собеседника, правильно одеться и выразить свои мысли, также нужно знать основные требования общего и профессионального этикета. Если вся команда работает, как один сплоченный организм и соблюдает корпоративную этику, достичь успеха намного проще.
В процессе предпринимательской деятельности определенному человеку или группе людей приходится принимать решения. При этом на поведение человека влияют характер решаемых задач и культура делового общения, соответствующая общей культуре предпринимательской деятельности.
Одно из важнейших качеств во взаимоотношениях – соблюдение правил этики. Этика (от лат.ethika – обычай, характер) – это система норм нравственного поведения человека. Применительно к определенной общественной группе профессий можно говорить, например, о депутатской этике, врачебной этике, этике менеджера.
Деловая этика – это правила, которые возникали и утверждались на протяжении длительного времени с развитием экономических связей, профессиональных отношений. То есть это не готовый кодекс, который был принят с самого начала существования деловых отношений, а складывающиеся нормы общения и поведения на протяжении долгого исторического периода.
В основе сущности этики деловых отношений лежит принцип координации и гармонизации интересов всего коллектива. Это профессиональная этика, регулирующая схему взаимодействия сотрудников в сфере бизнеса. Эта схема является базисом, на основе которого строятся действия людей, работающих в той или иной организации.
Искусство налаживать отношения – главная сторона деловой этики. Для менеджера, который стремится к укреплению деловых отношений с партнерами, важно не только их знать, но также использовать для создания и укрепления собственного позитивного имиджа в глазах окружающих. В бизнесе способности и умению человека производить хорошее впечатление придают очень большое значение. С человеком, не умеющим четко выражать свои мысли, неопрятным, небрежно или неряшливо одетым, просто не станут иметь дело.
Важным аспектом бизнеса является доброе имя. Его нельзя приобрести за деньги. Его можно только заработать делом. Деловой человек должен держать слово, данное своим партнерам, сослуживцам, подчиненным. Моральная надежность («дал слово – держи») – закон бизнеса. Именно так создается имидж.
Одним из условий создания собственного имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. Как и мораль, этикет есть одна из форм регуляции человеческого поведения. Но правила этикета носят сугубо формальный характер и не ставят человека перед проблемой свободного выбора между добром и злом, справедливостью и несправедливостью, как это требуют правила морали. Их надо знать и соблюдать. Язык этикета преимущественно выражает требования общечеловеческой вежливости, но при этом он регламентирует иерархию возрастных, служебных, половых различий людей, в нем заранее оговаривается ситуация и предлагаются уже готовые модели конкретного действия.
Совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, входит в понятие профессиональная этика. Профессиональными моральными нормами были и остаются вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.
Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях. Например, мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здоровья и т.п. Широко известны слова испанского писателя Мигеля Сервантеса (1547-1616) о том, что ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость.
Вежливый человек — это предупредительный человек, он стремится первым оказать любезность, первым уступит место в транспорте, подержит дверь.
Сродни вежливости нравственная норма — корректность, которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении понять его точку зрения.
Вежливость обусловливается тактом и чувством меры.
Быть тактичным — значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью.
Таким образом, искусство строить взаимоотношения с партнерами, сотрудниками – важная составная часть многогранной деятельности делового человека.
Известно, что там, где деловые отношения людей строятся на основе взаимного уважения, взаимопомощи и внимания к личности любого сотрудника, там степень надежности и успеха выше, чем в организациях, опирающихся только на административное управление.
Основные пути установления хороших деловых отношений:
– признание (необходимо обратить внимание на человека);
– установление индивидуальности (каждый человек индивидуален);
– заинтересованность (высказать интерес к человеку);
– выражение взглядов (раскрытие мыслей и чувств);
– оказание поддержки (готовность подбодрить).
Психология деловых отношений. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В.
М.: МЭСИ, 2005. – 91 с.
Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области статистики в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 061700 «Статистика» и другим экономическим специальностям.
В настоящее время требования к личности специалиста с высшим образованием резко изменились. В условиях рыночной системы он должен рассчитывать на себя, свои возможности, способности, уметь адаптироваться в новой обстановке, гибко и быстро решать поставленные жизнью проблемы. Не менее важно быть специалистом по работе с людьми: уметь строить взаимоотношения, уметь слушать, избегать конфликтов, обладать высокой психологической культурой – такой человек гораздо успешнее делает свою карьеру. В связи с этим задача психологов и психологии – помочь человеку разобраться в себе, в своих сложных проблемах и находить рациональный выход из сложившихся ситуаций без значительного нервно-психического напряжения.
Этому и посвящено данное учебное пособие, предназначенное для самостоятельной работы студентов, а также необходимое им для последующей практической деятельности. Работа соответствует учебной программе курсов по психологии, читаемых студентам всех факультетов. Состоит из 5 разделов с приложением краткого словаря основных психологических понятий.
Формат: pdf / zip
Скачать / Download файл
О том, как читать книги в форматах pdf , djvu – см. раздел ” Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др. “
Если Вы состоите в деловых отношениях с партнерами, то знаете, что одной из главных сторон деловых отношений являются переговоры. Цель данного взаимодействия для Вас – получить желаемое взаимно выгодным путем. Это может быть заключение договора о сотрудничестве, разрешение конфликтов или же просто обсуждение общих текущих вопросов и дел. При этом необходимо учитывать, что деловые переговоры являются вершиной искусства общения, потому что в этом процессе происходит не просто обмен информацией. Но достаточно часто возникает необходимость решения проблем, когда стороны могут иметь совершенно разное мнение и взгляд, а, значит, необходимо справляться со своими эмоциями и научиться воспринимать оппонента, даже если его точка зрения идет в разрез с Вашей, а главное уметь убедить его признать и Ваше мнение тоже. И не всегда лучшим для Вас результатом переговоров может стать достижение общего знаменателя.
Чтобы диалог прошел на должном уровне, и Вы могли достичь поставленных целей, необходимо тщательно подготовиться к нему, овладеть техникой переговоров. Соберите как можно больше информации о собеседнике, его личных и деловых качествах. Таким образом, Вам будет намного проще просчитать исход встречи и возможную реакцию партнера на те или иные предложения. Во всяком случае, вы сможете сохранять спокойствие даже в самой непредсказуемой ситуации, если будете готовы к ней. Каждое Ваше предложение и высказывание должно быть аргументировано и обоснованно. И Ваши аргументы должны учитывать потребности и нужды партнера. Помните, что не всегда Ваша задача состоит в том, чтобы были полностью удовлетворены только Ваши интересы, это идеальная ситуация в построении успешных деловых отношений. Но если партнер Вам выгоден и Вы хотите сохранить его на долго, то Вам надо не только убедить его в выгоде принять Вашу точку зрения, но и реально помочь и ему найти в Вашем решении Выгодные для него стороны.
В процессе переговоров могут всплыть разные нюансы, которые не всегда видны даже при тщательной подготовке. Это могут быть новые идеи, совершенно нестандартные подходы в решении разных проблем, а иногда это бывает и абсолютно новое, свежее предложение для дальнейшего сотрудничества. Будьте готовы, что новое может быть лучше задуманного. Только взвешивайте не торопясь.
Как было уже отмечено выше, принципы деловых отношений строятся на тщательной подготовке. Надо хорошо сформулировать для себя в переговорах задачи максимум и минимум. И надо изучить техники ведения переговоров и конфликтологии, дабы быть максимально эффективным. Одно необдуманно сказанное слово может Вам стоить очень дорого. А переливание из пустого в порожнее может просто обернуться потерей времени. Когда вы не знаете, к чему именно хотите придти, вы будете оставаться на одном месте. Поэтому надо овладеть искусством аргументирования и управления эмоциями: своими и оппонента.
Старайтесь услышать своего собеседника, задавайте вопросы, и человек сам Вам расскажет о своих ценностях, на языке его ценностей потом и надо говорить с ним. Психология деловых переговоров и отношений предполагает участие обеих сторон, а не игру в одни ворота. В противном случае, вы рискуете просто потерять свое время, в тот момент, когда также должны высказать и аргументировать свою точку зрения. Если на этапе переговоров Вас не слышат, то не стоит сделать выводы о том, что в процессе таких деловых отношений могут возникнуть проблемы, возможно, Вы просто не умеете хорошо «Продать свою идею».
Проявите мудрость в построении отношений. Постарайтесь найти те стороны диалога, в которых ваши мнения пересекутся. Лучше всего любой диалог начинать именно с решения наиболее простых вопросов и уже идти по нарастающей.
Не затягивайте с обсуждением слишком долго. Как только будет найдено решение одного вопроса, тут же переходите к другому. А в конце встречи сделайте общий вывод и озвучьте те решения, которые были приняты совместно в результате переговоров. Также и лично для себя делайте анализ каждой встречи, чтобы в будущем не повторять допущенных ошибок, но каждый раз совершенствоваться в проведении переговоров и построении деловых отношений.
Где и как научиться побеждать в деловых переговорах?
Это книги или тренинги. Читайте литературу по конфликтологии, управлению эмоциями, техникам переговоров и аргументированию. И тренируйтесь. Можно тренироваться в жизни на друзьях и партнерах, но безопаснее в тренинговой группе, меньше негативных последствий. И рядом есть специалист, который быстрее поможет понять и исправить неосознаваемые Вами ошибки в деловом общении. Достойной Вам победы в карьере и бизнесе!
